Le GHT Sud Lorraine soigne ses fournisseurs

La direction des achats et de la logistique du CHRU de Nancy, établissement support du GHT Sud Lorraine, vient d’organiser un webinaire destiné aux entreprises afin de leur présenter l’organisation de ses achats, notamment à travers les retours du questionnaire d’évaluation qui leur avait été envoyé en décembre dernier. Une démarche transparente qui a séduit les fournisseurs du GHT, puisque plus de 300 connexions ont été enregistrées.

© Jean-François Mestre

Coordonnateur des achats médicaux du GHT Sud Lorraine, référent achats responsables Grand Est, Franck Perrin est rattaché à la direction des achats et de la logistique du CHRU de Nancy. À ce titre, il est particulièrement heureux de la participation au webinaire fournisseur organisé le 28 février dernier : « Avec une participation maximale qui est montée à 266 pour plus de 300 connexions, se félicite-t-il, nous avons dépassé les objectifs que nous nous étions fixés ». En effet, si l’on rapproche ce score du nombre des fournisseurs, 730 au dernier recensement, les organisateurs peuvent être satisfaits : « Nous avions invité des entreprises locales, régionales, nationales, et même des groupes internationaux, détaille-t-il, tous ont répondu présent ».

Franck Perrin

Du coup, comme l’indiquait Stéphanie Geyer, la directrice des achats, ce rendez-vous sera désormais régulier. Mais pourquoi donc avoir invité des entreprises locales, alors que les centrales d’achat interviennent sur la majorité des filières achat du GHT ? Franck Perrin apporte la réponse : « À travers notre engagement RFAR (relations fournisseurs et achats responsables), cette démarche est en lien avec notre stratégie de soutien de l’écosystème entrepreneurial local, explique-t-il, il nous semble évident de travailler et de communiquer avec les entreprises locales. Toutefois, effectivement, ce levier dépend complètement de la filière et du périmètre du marché : les médicaments seront plutôt d’ordre national alors que comme nous l’avons souligné pendant le webinaire, la logistique ou la restauration voient intervenir des emprises plus locales ».

Un questionnaire pour en savoir plus

Stéphanie Geyer – © CHRU Nancy

Présentés lors du webinaire, les résultats du questionnaire adressé aux entreprises ont servi de matrice : « La méthodologie retenue s’est déclinée selon trois axes, développe Stéphanie Geyer, les questions étaient issues du groupe de travail RFAR sur la relation fournisseur, elles ont été adressées au “Top 20” de nos fournisseurs ainsi qu’à cinq PME/TPE de chacune de nos 10 filières, et afin de faciliter la sincérité des réponses, elles étaient anonymes ». Plus de 60 % des répondants travaillent avec le CHRU de Nancy depuis plus de dix ans : « Sept entreprises sur dix connaissent notre fonction achat, continue Franck Perrin qui, outre d’être responsable de la filière des achats médicaux, est également pilote de la charte RFAR.

« Et sept sur dix également connaissent notre CHRU », enchaîne-t-il. Ce qui explique le taux de satisfaction que les fournisseurs expriment lorsqu’ils s’adressent aux acheteurs : près de 80 % d’entre eux considèrent que leurs interlocuteurs de la direction des achats sont à leur écoute ! Qui dit mieux ? La preuve, à peine 7 % d’entre eux connaissent Jérôme Coustol, le médiateur interne mis en place à la direction des achats et de la logistique, sans pour autant que cela veuille dire qu’ils aient eu recours à lui. Le respect des délais de paiement ? Pas loin de 80 % des fournisseurs en sont satisfaits… Alors était-il nécessaire d’organiser un webinaire sur la relation fournisseur ?

L’exemple du biomédical

Remarquablement bien organisée, la webconférence a bien évidemment présenté d’une façon très détaillée l’organisation des achats au sein du CHRU ainsi que son plan d’actions pour l’année en cours. Quelques chiffres à la volée pour les 11 établissements du GHT : 400 M€ d’achats, dont 210 M€ en groupements de commande, 200 dossiers d’achats instruits chaque année et répartis sur toutes les filières, 2 500 contrats actifs par an en moyenne. Chaque année, le CHU de Nancy et les 10 établissements parties du GHT réalisent 160 M€ d’achat en non-médical quand 240 M€ le sont en médical, les deux grands pôles qui regroupent dix filières à eux deux.

Chacune d’entre elles a été présentée aux entreprises dans le détail sur un mode très pédagogique. A l’exemple de la filière biomédicale (près de 200 fournisseurs) exposée par Bernard Lamy : « Nous réalisons chaque année 14,2 M€ d’achats pour l’acquisition des équipements biomédicaux et des consommables associés (en primo intention), l’acquisition des services de maintenance pour ces équipements représentent quant à eux 4,9 M€ ». Avec quelle stratégie ? « Le gain qualitatif sur la prise en charge du patient et l’amélioration des conditions de travail des utilisateurs, énumère Benoît Lamy, mais également l’accompagnement de l’innovation technologique ».

 

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